Services

L’expérience du service client

Nous visons à offrir à nos clients une expérience client hors pair.
Toutes nos actions gravitent autour de trois axes :

  • Avoir des échanges toujours conviviaux et sans tracas
  • Agir de façon proactive du moment où vous passez votre commande jusqu’à la livraison de celle-ci
  • Offrir une livraison sans souci

Les clients ont un accès direct à leur propre représentant du service clientèle, qui s’occupe de tous les détails de la commande.

Notre objectif? Vous faire parvenir vos confirmations de commande dans les 24 heures suivant leur réception, avec une date de livraison qui répond à vos attentes.

Avantages du prépresse interne

Le service complet de prépresse interne de Labelink comprend la conception graphique, la préparation d’épreuves pour fin de vérification des couleurs et la fabrication des plaques, ce qui permet un meilleur contrôle de la qualité et des délais d’exécution plus rapides.

Le service prépresse travaille main dans la main avec vous pour accélérer votre transition. Sur notre portail « Transition-en-un-clic », téléchargez vos fichiers et en quelques minutes, notre système automatisé se déploie pour vous retourner les fichiers à approuver. C’est facile, rapide, sûr, efficace et convivial !

Services

Expérience du service à la clientèle

Nous visons à offrir à nos clients une expérience client exceptionnelle.

Nos actions collectives s’articulent autour de trois axes :

  • Être facile à gérer
  • Être proactif tout au long du cycle de vie de la commande – à partir du moment où vous passez une commande jusqu’à sa livraison
  • Offrir une livraison sans souci

Les clients ont un accès direct à leur représentant du service à la clientèle dédié, qui supervisera chaque étape de la commande en détail.

Notre objectif ? Vous envoyer des confirmations de commande dans les 24 heures suivant la réception, avec une date de livraison à la hauteur de vos attentes.

Avantages de la pré-presse

Labelink offre un service complet de pré-presse en interne, y compris la conception graphique, l’épreuvage des couleurs et la fabrication de plaques, ce qui permet un meilleur contrôle de la qualité et un délai d’exécution plus rapide.

Notre service digital platemaking utilise les dernières innovations en matière de fabrication de plaques flexographiques haute définition.

La technologie Computer-to-Plate (CTP) accélère les nouveaux travaux d’impression.

Contrôle rigoureux de la qualité

Les procédés de Labelink en matière de qualité se fondent sur les meilleures pratiques et les normes les plus rigoureuses des secteurs pharmaceutique et alimentaire.

Pour en arriver à un taux extrêmement bas de rejet d’étiquettes, de nombreux points de contrôle ont été mis en place : service clientèle, prépresse et production de plaques, inspection des matières premières, chaînes de production, caméras à balayage linéaire et produits finis.

Contrôle rigoureux de la qualité

Les procédures de qualité de Labelink sont basées sur les meilleures pratiques et les normes les plus élevées de l’industrie pharmaceutique et alimentaire.

Plusieurs points de contrôle sont en place afin d’atteindre un taux de rejet d’étiquettes extrêmement faible – du service à la clientèle, de la production de pré-presse et de plaques à l’inspection des matières premières, des lignes de production, des caméras en ligne et des produits finis.

Des certifications et systèmes reconnus dans le monde entier

 

La capacité de Labelink à fabriquer des étiquettes conformes, précises et sécuritaires est alimentée par notre engagement à respecter les bonnes pratiques de fabrication (BPF), le programme HACCP (Analyse des risques et maîtrise des points critiques) et à conserver nos certifications IFS PACsecure, GMI et notre autorisation ULC.

Certification IFS PACsecure

La certification IFS PACsecure est la norme la plus exhaustive en matière de qualité et d’innocuité des matières d’emballage.

Reconnue dans le monde entier, elle intègre des lignes directrices en matière de qualité comme les bonnes pratiques de fabrication (BPF) et se concentre sur la capacité du fournisseur à livrer un produit conforme aux spécifications du client.

Système HACCP (Analyse des risques aux points critiques)

Le système HACCP est un des systèmes de sécurité les plus sûrs du secteur de l’alimentation. Les fournisseurs de composants d’emballage ont un rôle de premier plan à jouer pour assurer que les normes d’innocuité et d’hygiène sont satisfaites, surtout quand le composant imprimé est en contact direct avec l’aliment.

Les principes HACCP s’appliquent donc au secteur de l’emballage pour procurer une série de mesures visant à prévenir et éliminer les risques.

Certification GMI

En tant que leader mondial de services en qualité d’emballage, GMI certifie, surveille et mesure la performance des fournisseurs d’emballages, un processus qui les tient responsables face aux normes établies par les propriétaires de marques.

GMI permet de contrôler les variables et d’assurer l’intégrité de la marque grâce à la certification des imprimantes, à l’étude d’échantillons de production et à l’évaluation des emballages en magasin.

Programme de fournisseur d’étiquettes agréé par UL

 

 
Laboratoires des assureurs du Canada est un organisme de certification et d’inspection indépendant qui effectue la mise à l’essai de produits afin d’assurer leur sécurité. L’organisation est accréditée par le Conseil canadien des normes et l’International Accreditation Service, Inc.

La mission des Laboratoires des assureurs (Underwriters Laboratories (UL)) est de promouvoir des environnements de vie et de travail sûrs, inoffensifs et durables par l’application de la science, de l’ingénierie de la sécurité à partir de l’analyse des risques et de l’intelligence des données.

Plus spécifiquement, UL soutient la production et l’utilisation de produits sécuritaires sur le plan physique et environnemental. Labelink est un participant au programme de fournisseur d’étiquettes agréé par UL. Notre établissement de Granby, au Québec, participe au programme de fournisseur d’étiquettes agréé UL sous le numéro de dossier LP 4002.

Programmes et certifications reconnus à l’échelle internationale

La capacité de Labelink à fabriquer des étiquettes cohérentes, précises et sûres est alimentée par notre engagement à respecter les bonnes pratiques de fabrication (BPF), à maintenir nos certifications IFS PACsecure et GMI et notre autorisation ULC.
IFS PACsecure Certification
IFS PACsecure est la norme la plus complète au monde pour la qualité et la sécurité des matériaux d’emballage.

Cette certification internationalement reconnue intègre des directives de qualité telles que les bonnes pratiques de fabrication (BPF) et met l’accent sur la capacité du fournisseur à fournir des produits conformes aux spécifications du client.

Programme HACCP (Analyse des risques et maîtrise des points critiques)

Le programme HACCP est l’un des systèmes de sécurité les plus fiables de l’industrie alimentaire. Les fournisseurs de composants d’emballage ont un rôle important à jouer pour s’assurer que les normes les plus élevées de sécurité et d’hygiène sont respectées, en particulier dans les cas où les composants imprimés entrent en contact direct avec les aliments.

Les principes HACCP sont appliqués à l’industrie de l’emballage pour fournir une série de mesures visant à prévenir et à éliminer les dangers.

GMI Certification
En tant que leader mondial des services de qualité d’emballage, GMI certifie, surveille et mesure la performance des fournisseurs d’emballages désignés, un processus qui les tient responsables des normes établies des propriétaires de marques.

GMI aide à contrôler les variables et à garantir l’intégrité de la marque grâce à la certification des imprimantes, à la mesure des échantillons de production et aux évaluations des emballages en magasin.

Programme des fournisseurs d’étiquettes agréés UL

Underwriters Laboratories of Canada est un organisme indépendant d’essai, de certification et d’inspection de la sécurité des produits accrédité par le Conseil canadien des normes et international Accreditation Service, Inc.

La mission d’Underwriters Laboratories (UL) est de promouvoir des environnements de vie et de travail sûrs, sécurisés et durables pour les personnes par l’application de la science, de l’ingénierie de la sécurité basée sur les risques et du sens aigu des données.

Plus précisément, UL soutient la production et l’utilisation de produits qui sont physiquement et écologiquement sûrs. Labelink participe au programme ulez du programme des fournisseurs d’étiquettes autorisés. Notre usine de Granby, au Québec, participe au programme de fournisseurs d’étiquettes agréés UL sous le numéro de dossier LP 4002.

Soutien stratégique tangible 

Avec six emplacements au Canada et aux États-Unis, Labelink est engagée dans la création d’un réseau bien intégré d’usines « satellites » spécialisées et de véritables centres d’excellence en mesure de répondre aux besoins de ses clients :

Processus de transition facile

Nous avons une méthode pour sécuriser et accélérer la transition ! Labelink est capable de transférer des milliers d’UGS par client en quelques mois. Un représentant du service à la clientèle dédié soutient pleinement l’équipe de chaque client pour assurer une transition réussie.

En savoir plus sur T1C, le portail de transition-en-un-clic de Labelink.

 

Commande en ligne rapide

Avec Siteline, les clients peuvent consulter l’historique de leurs commandes ou les spécifications des produits, créer des commandes ou commander à nouveau des produits existants, demander des prix, approuver des devis et clavarder avec leur représentant dédié au service à clientèle.

 

Intelligence d’affaires

Renseignements sur l’approvisionnement

Grâce à une expertise interne dédiée à l’analyse des habitudes d’achat des clients et la visualisation de données, Labelink est en mesure de créer un profil client solide et de recommander des domaines d’amélioration potentiels pour rationaliser le processus d’approvisionnement, réduire le coût des matières premières, optimiser les dates de production ou d’expédition et bien plus encore.

Gestion des stocks

Nous pouvons imprimer, stocker, gérer et livrer vos étiquettes au moment précis où vous en avez besoin. C’est facile, fiable et transparent.

 

Soutien stratégique tangible

Avec six emplacements au Canada et aux États-Unis, Labelink est engagée dans la création d’un réseau bien intégré d’usines « satellites » spécialisées et de véritables centres d’excellence en mesure de répondre aux besoins de ses clients :

Processus de transition

 

Nous avons une méthode éprouvée et un processus de cartographie détaillé pour sécuriser et accélérer la transition ! Labelink est capable de transférer des milliers d’UGS par client en quelques mois. Un représentant du service à la clientèle dédié soutient pleinement l’équipe de chaque client pour assurer une transition réussie.

En savoir plus sur T1C, le portail de transition-en-un-clic de Labelink.

Commande en ligne

Avec Siteline, les clients peuvent consulter l’historique de leurs commandes ou les spécifications des produits, créer des commandes ou commander à nouveau des produits existants, demander des prix, approuver des devis et clavarder avec leur représentant dédié au service à clientèle.

Renseignements sur l’approvisionnement

Renseignements sur l’approvisionnement

Grâce à une expertise interne dédiée à l’analyse des habitudes d’achat des clients et la visualisation de données, Labelink est en mesure de créer un profil client solide et de recommander des domaines d’amélioration potentiels pour rationaliser le processus d’approvisionnement, réduire le coût des matières premières, optimiser les dates de production ou d’expédition et bien plus encore.

Gestion des stocks

Nous pouvons imprimer, stocker, gérer et livrer vos étiquettes au moment précis où vous en avez besoin. C’est facile, fiable et transparent.

 

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